第一物联网 > 资讯 > 智慧物流 > 正文

零售即服务,企业如何通过自身赋能提升新零售服务价值?

来源:中国网   责任编辑:尹山

 从当初的价格为王,到如今的体验制胜,将服务进行运营深化已成为零售企业发展的趋势之一。

  今年年初,宏图Brookstone全面推出了工程师开设的卖场,在坚持以服务为核心的运营模式下,成立了“芯片维修站”,开始着手为消费者们提供3C及各种智能产品,包括电子烟、智能穿戴、智能家居的维修服务;同阶段,京东也推出了“京东服务+”项目,向消费者提供包括安装、维修、清洗等的售后服务;不仅如此,诸如苏宁推出的“苏宁帮客”、国美上线的“国美管家”,也均在争抢“服务”——这块肥沃的土壤。

  可见市场上的新零售模式,是“消费升级”和“科技发展”因素推动的,IT和大数据技术把零售在线化和智能化,消费的升级也是因为人的需求发生改变,需要更高品质的商品和服务。

blob.png

  关于零售业的发展 核心依旧是优化服务

  如今市场上的主要消费群体,已经从70、 60 后群体逐渐变成了以80、90后群体为主,他们对智能产品的追求度也日益增长。伴随而来的,便是千亿级规模的智能产品维修市场。

  记者第一时间采访到了宏图Brookstone的相关负责人,他指出,宏图Brookstone旗下红快服务持续升级,已经开始全面满足消费者们对于PC、手机、智能设备以及芯片的维修业务,让售后平台化、产业化、生态化!

blob.png

  据悉,宏图Brookstone“芯片级维修站”是基于智能产品维修、智慧家庭服务方案、企业服务方案这三大核心服务能力打造的,集芯片级服务、物联智慧家居为一体化进行运营。

  同时,它也围绕线上线下两大入口进行技术输出,满足客户多种个性化需求。线上,宏图Brookstone联手了品胜·千机网、机蜜网两大硬件合作商,并基于新奇乐APP,打造线上下单上门维修、线上下单到店维修、线上下单快递维修的综合体验场景。线下,宏图Brookstone不仅拥有苹果授权服务,也联合了华誉保障专业IT服务,打造技术专家团队,提升综合服务能力。由此可见,线上、线下的无缝对接,维修站将为智能产品用户提供更强更佳的服务体验。

blob.png

  高端零售市场 更加注重高附加值服务

  在中国消费新零售的催化下,消费者也在经历由刚需消费转向发展消费,由标准化商品消费转向为定制化服务消费的过程。在此种由物质转向精神消费的升级格局中,更高价格、高品质、高服务的商品是未来中国消费市场的主流趋势。

  据内部人士透露,宏图Brookstone从消费者需求入手,开始在全国范围内设立“芯片级维修站”,规划三年内突破百家,持续秉承五分钟响应订单、两小时上门服务、一小时完成服务的价值观,打造有速度、有温度的服务团队!

blob.png

  除此之外,2018年,宏图Brookstone还将全面推进工程师开设的卖场,开设红快理工学院,持续优化红快服务。以芯片级维修服务为基地,以红快学院为孵化,从初级到高级再到专家级,从专业技能全方面打造工程师认证体系。红快服务工程师也将介入教育市场,辅助机器人培训课程,增强内容服务运营,最快实现红快服务的社会化赋能。

  由此可见,在未来,各零售商在注重高端商品的同时,为消费者提供差异化的服务理念,找准自身定位,才能在未来高端市场中赢得一席之地。而宏图Brookstone“芯片级维修站”的设立势必也成为了抢占芯片维修市场的第一声发令枪!面向全球化市场,深耕智变,让更多的消费者感受到宏图Brookstone的服务能力。

 
 
关键字: