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专访蓝云CEO柯文达:管理是平衡的艺术

来源:CHO记者惠璐瑶   责任编辑:尹山

《CHO首席人才官商业与管理评论》(以下简称“CHO”)是智联招聘编撰的高端管理类图书,每辑以不同的主题阐述多家荣获“年度最佳雇主”称号的企业在雇主品牌建设、人力资源管理创新等方面的实际案例,以探讨在新经济模式下雇佣关系的变化和雇主品牌建设与传播的方法。

日前,蓝云CEO柯文达接受CHO记者专访,阐述蓝云在知识经济和“智能经济”时代,以“创新”和“创造”为核心,不断精益求精凝铸核心价值及“平衡”的管理艺术。

世纪互联蓝云,作为微软的战略合作伙伴,已在中国云计算市场精益深耕了7个年头。7年间,这家颇具外企风范的高科技云计算公司已成为客户信赖的云计算解决方案和服务提供商,不仅为客户提供高效、安全、稳健的云运营服务;同时,在面向云时代的数字化转型过程中,蓝云基于对技术和服务的极致追求,也在为客户的选云、上云和用云提供全面、专业的解决方案和技术支持。

赋能云产品,繁荣云生态─蓝云始终积极推动云生态在中国的繁荣发展,也已成为中国云计算行业中无法被忽视的一个名字。

助力微软,构建云生态

2012年,世纪互联、微软和上海市政府签署协议,在中国合作运营Microsoft Azure 和Office 365 平台;2013年,上海蓝云网络科技有限公司(暨世纪互联蓝云) 成立。2014年,世纪互联与微软联合宣布,Microsoft Azure和Office 365正式在华商用。

实际上刚开始,蓝云是为助力微软企业级云服务在中国落地而成立的。蓝云的领路人柯文达在微软就职多年,曾任微软全球技术支持中心亚太区总经理,领导一支位于亚洲13个不同城市、超过900人的团队,为微软亚太及大中华区的客户和合作伙伴提供客户服务及技术支持,并为微软美洲和EMEA(欧洲、中东及非洲)的客户和合作伙伴提供Web支持:包括商业战略制订、运营管理、客户满意度提高、商业计划和预算编制以及人员管理规划,并与Redmond总部及其它地区的负责技术支持的同仁协同工作,为微软的技术进步做出过卓越贡献。但是,2013年,他却选择离开微软,加入世纪互联并创建蓝云,对此,很多人都颇感不解。

“其实我当初加入世纪互联,负责蓝云的筹建工作,也是因为微软希望将Microsoft Azure和Office 365业务扩展至中国。而世纪互联作为中国领先的第三方中立数据中心运营商,拥有强大的网络空间基础设施,这为微软企业级云在中国的落地提供了坚实的基础保障,双方的战略合作可谓是强强联手。

同时,因为我长期在微软分管技术,对云业务的了解比较深入,也相对熟悉亚太地区市场。在这样一个契机下,我决定离开微软,加入了世纪互联,并创建蓝云。做这件事情,初心还是希望为云计算在中国的落地贡献一份力量。”柯文达说。

云计算作为专业性很强的IT领域先进和关键技术,离不开巨大的投资,在华伊始的发展脉搏颇难掌握。随着微软Microsoft Azure和Office 365两大业务在华落地取得令人瞩目的进展,蓝云在国内的关注度也稳步上升,微软与世纪互联的合作方式,成为了云计算领域中外合作的典范,被诸多企业复制和借鉴。

而随着业务的扩张,蓝云与微软的关系也在不断演化。身处这个机会无限的产业之中,蓝云显然怀抱着更大的梦想与野心。

柯文达表示:“没有云运维就没有云服务。我们一开始扮演的是微软运营商的角色,但随着业务的发展,蓝云期望能在云生态之中贡献更多的力量,提供更加完备的服务,因此,两三年前我们开始探索转型之路,试图将生意越做越完整。”

如今的蓝云,已经搭建了一支近500人的云服务团队,在帮助客户上云和IT云化的过程中扮演了重要的专家角色。

蓝云承担的角色有三个,一是云运维专家,帮助已上云的客户提供国际一流的运维和支持服务;二是一站式云解决方案专家,帮助全球云解决方案合作伙伴和客户成功落地中国并顺利拓展业务,同时也将国外先进的云技术引入国内,借由蓝云自主研发的解决方案平台“云睐”,对接渠道和服务商,从而提升交易的便捷性;第三个是为企业客户提供混合云解决方案、多云管理及服务,做混合云服务的提供商。

开放文化焐热组织温度,精益求精凝铸核心价值

从微软到蓝云,柯文达的身份也发生了巨大转变。原本,他是负责微软技术线业务的高管,而今,他是蓝云的CEO、大管家。从线到面,一切都需要从0做起、重新搭建。对于新创企业来说,文化凝聚的重要性不言而喻。

不过,在柯文达看来,真正的文化不是标签,也不是口号,是真正在管理中浸润于每一位员工心里的公司基准价值观。对于蓝云来说,这个基准价值观就是公平、公开与透明。

从创立以来,蓝云在每一项业务中,在每一个管理流程中,不管是面对外部客户,还是内部员工,蓝云都坚持这样的价值观。虽然无形无象,但是已形成了蓝云的整体气质。由于没有条框的束缚,蓝云的文化更加开放和多元,以工程技术人员为主要班底的团队,反而呈现出一派生气勃勃的气象,这样的组织有温度,有生机,有希望。

不过,现在蓝云不断壮大,层级越来越多,柯文达觉得他难以直接接触到所有的员工,为避免蓝云这种公平、公开、透明的文化可能会被逐渐稀释的情况,他现在花很大的力气来做文化传递。

“我不断地向直接跟我互动的同事们传递关于文化的讯息,同时希望他们也能继续往下传递。但是,每个人的想法不同,比如说我们提出‘公平’这个词,每个人对公平的定义都有不同。所以,在文化方面,我认为在不偏离原则的前提下,每个人用自己的方式去诠释它,倒不是坏事,基本的原则和精神保持住就足够了。当讲到公司文化的时候,我最不喜欢的就是喊口号,我更希望每一位管理层人员都能身体力行,在行为、制度、沟通等方面将文化传递下去。”

谈到蓝云的核心价值观时,柯文达用了“精益求精”这个词。确实,无论是在产品、服务,还是在业务规范方面,蓝云无一例外都在诠释和体现着“精益求精”的精神。

组织与人一样,都是可以不断进步和成长的,如果一个组织停止了进步,那就失去了活力和弹性。柯文达说:“我一直不希望同事们盲目自信或妄自菲薄,我认为,保持平衡的心态是最重要的。做得再好,也一定有进步的空间,我希望大家可以维持这个心态,倒并不是说我们永远要拿第一名,当组织中的人不再要求自我进步时,这个组织就离毁灭不远了。我常常和同事们说,一定要定期自我反省。

另外,我希望大家尽量保持好奇心,很多时候我们会把结果视为理所当然,当你不好奇结果产生的原因时,思考就会受到限制。我想,通过思维方式上不断地学习和磨合,我们的文化和管理一致性才会比较高。”

平衡管理,保持组织弹性

管理是平衡的艺术,与柯文达谈话的过程中,这句话始终萦绕在笔者耳边。

柯文达并不追求复制新兴的管理方式或追随经典的管理理念,他奉行的是自己行之多年、自成一派的管理风格。“通常来说,大概在每年十月份,我就会梳理出明年的计划,通过与同事们反复地沟通、推敲,最终形成计划书,之后再同步给团队同事。但我并不是想形成一言堂,在下发计划书的同时,我会同时告诉大家,这是我们明年的方向,如果你们没有更多好想法,就请按照我的想法推进;如果有更好的想法,那么非常欢迎大家准备一个计划,在会上讨论。如果你的计划确实可行,那我们就按照你的想法做。”

很多的企业都在推行扁平化管理,但能像蓝云一样,将此应用在具体业务层面实践的公司,却不多见。这也是蓝云外企基因中自带的开放和平等精神所致。

但是,柯文达深谙平衡的管理艺术,他认为,一个团队就像一条生态链一样,不仅要有善于思考的,也要有乐于执行的。“有些人愿意想东西,那我们就给他一个机会,提出想法;也有些人不愿意做规划,但是他强于执行,那也是我们需要的。所以我们在面试时就聚焦于寻找这两类人,一个公司之中,什么类型的员工都有,才是最好的。”

我从不排斥B player或C player

许多管理者都希望团队人才个个拔尖,但事实上,这并不符合组织构成的基本规律。在一个组织中,有思考者,有执行者,有拔尖者,有中坚者,才是一个完备的生态。并且,中坚的人数还不能太少。

“很多企业家会认为B player或C player不好,这点我倒不赞同。在一个组织之中,B player和C player其实是公司的中坚力量、主干力量,这不能用好或不好来界定。我们首先需要认识到,每一位员工都是独立的个体,他们各有不同的价值观和人生选择。有些人将工作视为生命中十分重要的事情,希望在职业道路上不断向上。但也有些人,他们更加追求人生的平衡,他认为除了工作之外,家庭、社交、生活也在他的人生中占有重要地位,不一定要将百分之百的时间花在工作上。这类员工可能只会在工作时间尽力,他们不见得工作可以做得多出色,但可以尽职完成,我认为也是可以的。像这种员工,你不见得一定要逼着他变成A player。我提倡尊重人性,尊重每个人的工作价值观。”

其实,对于绝大多数公司来讲,长久的成功,并不取决于有多少优秀拔尖的人才,更多的时候,是取决于有多少肯默默奉献,耐力苦战的普通员工,这正是人力资源管理的真正意义,你不是要选拔多么优秀的将领,而是要铸造一支铁军,因此,B player或C player,只要人尽其职,在团队中,其实同样精彩和光荣。

当谈及对于公司雇主品牌的期望时,柯文达表示,“我认为,员工的自豪感很大程度上来自于他供职于一家成功的公司。如果员工没有感受到公司在业界的突出位置,不管你如何关怀他们,都是不行的。公司的良好发展,是建立优质雇主品牌的基准条件。此外,公司本身的活力也非常重要,中长期的时间段内,如果员工可以在公司里得到想要的挑战,想要的成长,那他对雇主的认可程度一定不会太低。”

“我在鼓励员工时,常常会提到一个词:technical leadership。我们公司大约有300名员工都是技术岗,既然我们是搞技术的,那你能否成为自己所在领域的前三名?当你成为这三分之一,你就成为了一个technical leader。同时,我希望我们公司,也向着这个目标发展,至少在大部分人谈到云计算的时候,提起蓝云,都认为这是一家比较重要的公司。这是我们期望公司的外部形象。”

对于云技术来说,现在正是一个壮阔的时代,万物都在新的技术背景下迭代升级,行业正处于大爆发的前夜,而蓝云已经扎实耕耘多年,做好了迎接时代浪潮的准备。柯文达讲求平衡、适度与“无为”的管理艺术,既为蓝云奠定了雄厚的人才实力和技术实力,积蓄了向未来博击的“硬实力”,也为蓝云奠定了自由、开放、平等的高技术云服务企业管理底色,具备了更加包容和融合的“软实力”,蓝云的明天,一定是在云计算行业中,高高翱翔于蓝天。

(注:本文作者,CHO记者惠璐瑶。)

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